Return & Refund Policy — Mullo.com.bd
Effective Date: 01-Aug-2026
At Mullo.com.bd, we want our customers to have a smooth and satisfactory shopping experience. If you receive a product that is damaged, defective, incorrect, or significantly different from the product description, you may return the product by bringing it to our office for inspection and processing.
1. Eligibility for Return
A product may be eligible for return if:
- You received a damaged or defective product.
- You received the wrong product, size, color, or quantity.
- The product is significantly different from its description on our website.
- The product has a manufacturing defect that was not disclosed before purchase.
The product must generally be unused, unworn, unwashed, and in its original condition, with original packaging, tags, accessories, and invoices where applicable.
2. Return Request Period
Please contact us within [3 days] of receiving your order if you wish to request a return.
To request a return, please contact our customer support team and provide:
- Your order number
- Reason for the return
- Photos and/or videos showing the issue
- Any other information requested by our support team
Our team will review your request and let you know whether the return is approved.
3. Products That Cannot Be Returned
For hygiene, safety, or other business reasons, certain products may not be eligible for return, including:
- Used or washed products
- Products without original packaging or tags
- Products damaged after delivery due to customer misuse
- Products that have been altered, repaired, or modified by the customer
- Products specifically marked as “Non-Returnable” on the product page
4. Refunds
Once we receive and inspect the returned product, we will notify you about the approval or rejection of your refund.
If your refund is approved, the refund will be processed through [bKash/Nagad/bank transfer/original payment method].
5. Damaged Products
Please check your package when you receive it. If the package or product appears damaged, please take clear photos/videos and contact us as soon as possible.
Claims regarding damaged products may require photographic or video evidence for verification.
6. Important Notice
Mullo.com.bd reserves the right to inspect returned products before approving a return, exchange, or refund.
We may reject a return request if the product does not meet the conditions stated in this policy.
This Return & Refund Policy may be updated from time to time. Any changes will be published on this page.
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি — Mullo.com.bd
কার্যকর তারিখ: ০১-আগস্ট-২০২৬
Mullo.com.bd-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি সহজ ও সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে চাই। আপনি যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য অথবা ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন পণ্য পান, তাহলে আমাদের অফিসে পণ্যটি নিয়ে এসে পরিদর্শন ও রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারবেন।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যেতে পারে:
- আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়েছেন।
- আপনি ভুল পণ্য, সাইজ, রং বা পরিমাণ পেয়েছেন।
- পণ্যটি ওয়েবসাইটে দেওয়া বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন।
- পণ্যে এমন কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি রয়েছে যা কেনার আগে উল্লেখ করা হয়নি।
রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না-পরা, না-ধোয়া এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী ও ইনভয়েস সঙ্গে থাকতে হবে।
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নের অনুরোধ করার সময় নিচের তথ্য প্রদান করতে হবে:
- অর্ডার নম্বর
- রিটার্নের কারণ
- সমস্যার পরিষ্কার ছবি এবং/অথবা ভিডিও
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য
আমাদের টিম আপনার রিটার্নের অনুরোধ পর্যালোচনা করে তা গ্রহণযোগ্য কিনা জানাবে।
৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন করা যাবে না:
- ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
- মূল প্যাকেজিং বা ট্যাগ ছাড়া পণ্য
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- গ্রাহক কর্তৃক পরিবর্তন, মেরামত বা সংশোধন করা পণ্য
- প্রোডাক্ট পেজে “Non-Returnable” হিসেবে উল্লেখ করা পণ্য
৪. রিফান্ড
রিটার্ন করা পণ্য আমাদের অফিসে গ্রহণ ও পরিদর্শনের পর রিফান্ড অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যাত হওয়ার বিষয়টি আপনাকে জানানো হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, bKash/Nagad/ব্যাংক ট্রান্সফার/মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
৫. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেজ ও পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করুন। প্যাকেজ বা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে দ্রুত পরিষ্কার ছবি/ভিডিও গ্রহণ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের রিটার্নের ক্ষেত্রে যাচাইয়ের জন্য ছবি বা ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।
৬. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড অনুমোদনের আগে Mullo.com.bd কর্তৃপক্ষ পণ্যটি পরিদর্শন করার অধিকার রাখে।
এই নীতিমালার শর্ত পূরণ না হলে রিটার্নের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
Mullo.com.bd প্রয়োজনে এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে।